Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Version en vigueur au 13 mai 2026

Chez OCEAN Maroc, distribué officiellement par SOCIMAR S.A., nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, fiable et sécurisée.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ou de remboursement des produits commandés sur le site OCEAN Maroc.

1. Délai de retour

Le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de sa commande pour demander le retour d’un produit.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf en cas de défaut couvert par la garantie ou de non-conformité constatée à la réception.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  1. Être neuf, non utilisé et non installé
  2. Être retourné dans son emballage d’origine complet
  3. Comporter tous ses accessoires, notices, protections et documents
  4. Être accompagné de la facture ou preuve d’achat
  5. Être en parfait état de revente
  6. Ne présenter aucune trace d’utilisation, de choc, de rayure, de salissure ou de détérioration

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, installé ou sans emballage d’origine pourra être refusé.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons techniques, logistiques ou d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  1. Les produits utilisés, installés ou mis en service
  2. Les produits encastrés ou installés par un technicien
  3. Les produits détériorés à la suite d’une mauvaise manipulation
  4. Les produits incomplets ou sans accessoires d’origine
  5. Les produits personnalisés ou commandés spécialement pour le Client
  6. Les accessoires consommables après ouverture ou utilisation

Cette restriction ne s’applique pas aux produits présentant un défaut de fabrication avéré ou une non-conformité constatée à la réception.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client OCEAN Maroc afin d’obtenir la procédure à suivre.

La demande doit être adressée dans le délai de 7 jours suivant la réception du produit et doit préciser :

  1. Le numéro de commande
  2. Le nom et les coordonnées du Client
  3. La référence du produit concerné
  4. Le motif de la demande de retour
  5. Des photos du produit et de son emballage, si nécessaire

Après analyse de la demande, le service client indiquera au Client si le retour est accepté et communiquera les modalités de retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client lorsque le retour est effectué dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis.

Les frais de retour peuvent être pris en charge par SOCIMAR S.A. uniquement dans les cas suivants :

  1. Erreur de préparation de commande imputable à SOCIMAR S.A.
  2. Produit livré non conforme à la commande
  3. Produit reçu endommagé, sous réserve d’un signalement dans les délais
  4. Défaut avéré constaté à la réception

6. Contrôle du produit retourné

À réception du produit retourné, les équipes de SOCIMAR S.A. procéderont à un contrôle de conformité.

Ce contrôle permet de vérifier :

  1. L’état général du produit
  2. L’absence d’utilisation ou d’installation
  3. La présence de l’emballage d’origine
  4. La présence des accessoires, notices et documents
  5. La concordance avec la demande de retour validée

Si le produit respecte les conditions de retour, la demande sera acceptée.

Si le produit ne respecte pas les conditions requises, SOCIMAR S.A. se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Le produit pourra alors être retourné au Client, les frais de réexpédition pouvant rester à sa charge.

7. Remboursement

Lorsque le retour est accepté après contrôle, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la validation du retour.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou par tout autre moyen convenu avec le Client.

Le remboursement porte sur le prix du produit retourné.

Sauf erreur imputable à SOCIMAR S.A. ou produit non conforme à la réception, les frais de livraison initiaux et les frais de retour peuvent rester à la charge du Client.

8. Échange

Lorsque cela est possible, le Client peut demander un échange au lieu d’un remboursement.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité en stock.

Si le produit de remplacement est indisponible, SOCIMAR S.A. pourra proposer au Client :

  1. Un remboursement
  2. Un avoir
  3. Un produit équivalent, sous réserve d’accord du Client

9. Produit endommagé à la livraison

Lors de la livraison, le Client doit vérifier l’état du colis et du produit en présence du livreur.

En cas de dommage visible, le Client doit :

  1. Refuser le colis si le dommage est important
  2. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
  3. Prendre des photos du colis et du produit
  4. Contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures

Les réclamations liées à un dommage de transport doivent être signalées rapidement afin de permettre l’analyse du dossier.

À défaut de réserves formulées lors de la livraison ou de signalement dans le délai indiqué, la réclamation pourra être refusée si le dommage ne peut être imputé au transport ou à SOCIMAR S.A.

10. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité constatée à la réception, le Client doit contacter le service client OCEAN Maroc dans les meilleurs délais.

La demande devra être accompagnée, si possible, des éléments suivants :

  1. Numéro de commande ou facture
  2. Référence du produit
  3. Description du défaut constaté
  4. Photos ou vidéos du produit
  5. Photos de l’emballage si le défaut est lié au transport

Après analyse, SOCIMAR S.A. pourra proposer, selon le cas :

  1. Une réparation
  2. Un échange
  3. Un remboursement
  4. Une prise en charge dans le cadre de la garantie

11. Produits sous garantie

Les produits OCEAN distribués par SOCIMAR S.A. bénéficient d’une garantie officielle selon la nature du produit et les conditions indiquées sur la facture, la fiche produit ou le bon de garantie.

Un produit présentant une panne après utilisation ne relève pas de la procédure de retour classique, mais du service après-vente et de la garantie.

Dans ce cas, le Client doit contacter le service client afin d’être orienté vers la procédure adaptée.

12. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou réclamation, le Client peut contacter :

Service Client OCEAN Maroc
Téléphone : 05 22 40 48 08
Email : contact@oceanmaroc.ma

Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de préciser votre numéro de commande, vos coordonnées et la référence du produit concerné.