Conditions Générales de Vente

Version en vigueur au 13 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables à toute commande passée sur le site OCEAN Maroc, exploité par SOCIMAR S.A., distributeur officiel de la marque OCEAN au Maroc.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente des produits OCEAN proposés sur le site OCEAN Maroc, notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour, de remboursement, de garantie et de service après-vente.

Elles s’appliquent à toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site, ci-après désignée « le Client ».

Article 2 — Identification du vendeur

Le site OCEAN Maroc est édité et exploité par :

SOCIMAR S.A.
Société Anonyme au capital social de 10 500 000 MAD
Siège social : 74 Rue Docteur Roux, Casablanca 20250, Maroc
Registre de Commerce : RC Casablanca n° 10483
Téléphone : 05 22 40 48 08
Email : contact@oceanmaroc.ma

SOCIMAR S.A. assure la distribution officielle des produits OCEAN au Maroc.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site OCEAN Maroc, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit est accompagné d’une fiche descriptive présentant ses principales caractéristiques : modèle, capacité, dimensions, fonctionnalités, classe énergétique, finition, garantie et autres informations utiles.

Les photographies, visuels, descriptions et caractéristiques sont fournis à titre indicatif. SOCIMAR S.A. s’efforce de garantir l’exactitude des informations publiées, mais des variations mineures peuvent exister selon les arrivages, les mises à jour fournisseurs ou les évolutions techniques des produits.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais. SOCIMAR S.A. pourra proposer, selon le cas, un produit équivalent, un avoir ou un remboursement.

Article 4 — Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels.

Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

SOCIMAR S.A. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Article 5 — Commande

Le Client peut passer commande directement sur le site OCEAN Maroc en suivant les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier
3. Saisie des coordonnées personnelles et de l’adresse de livraison
4. Choix du mode de paiement et de livraison
5. Validation définitive de la commande

Après validation, le Client reçoit une confirmation de commande par email, reprenant les informations essentielles : produits commandés, prix, coordonnées, adresse de livraison et mode de paiement choisi.

SOCIMAR S.A. se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas d’informations incomplètes ou erronées, de suspicion de fraude, de litige antérieur avec le Client ou d’indisponibilité du produit.

Article 6 — Paiement

Le Client peut régler sa commande selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de l’achat, notamment :

1. Paiement par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée
2. Paiement à la livraison, lorsque cette option est disponible
3. Tout autre mode de paiement proposé sur le site au moment de la commande

Les paiements en ligne sont sécurisés. SOCIMAR S.A. ne conserve pas les coordonnées bancaires du Client sur ses serveurs.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement ou confirmation du mode de paiement choisi.

Article 7 — Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon la ville, la disponibilité du produit, le volume de la commande et les contraintes logistiques.

À titre indicatif :

1. Casablanca et région : généralement sous 24 à 48 heures ouvrées
2. Grandes villes : généralement sous 2 à 4 jours ouvrés
3. Autres villes du Maroc : généralement sous 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure, de contraintes de transport, d’adresse incomplète, de difficultés de contact avec le Client ou de forte période d’activité.

Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont communiqués au Client avant validation de la commande.

Article 8 — Réception des produits

Lors de la livraison, le Client doit vérifier l’état apparent du colis et du produit en présence du livreur.

En cas d’anomalie visible, notamment colis endommagé, produit abîmé, choc apparent, produit manquant ou erreur de référence, le Client doit :

1. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
2. Refuser le colis si le dommage est important
3. Prendre des photos du colis et/ou du produit
4. Contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures

À défaut de réserves formulées lors de la livraison ou de signalement dans les délais, la réclamation pourra être refusée si le dommage ne peut être imputé au transport ou à SOCIMAR S.A.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine applicable à la protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :

1. Neuf et non utilisé
2. Dans son emballage d’origine complet
3. Accompagné de tous ses accessoires, notices, protections et documents
4. Accompagné de la facture ou preuve d’achat
5. En parfait état de revente

Les produits utilisés, installés, endommagés, incomplets, salis, sans emballage d’origine ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à SOCIMAR S.A. ou de défaut constaté à la réception.

Article 10 — Retours et remboursements

Pour effectuer une demande de retour, le Client doit contacter le service client de SOCIMAR S.A. avant tout renvoi du produit.

La demande doit préciser :

1. Le numéro de commande
2. Le nom du Client
3. Le produit concerné
4. Le motif du retour
5. Des photos si le produit est endommagé ou non conforme

Après validation de la demande, SOCIMAR S.A. indiquera au Client la procédure à suivre et l’adresse de retour.

À réception du produit retourné, les équipes de SOCIMAR S.A. procéderont à un contrôle de conformité. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou par tout autre moyen convenu avec le Client.

Le remboursement portera sur le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour peuvent rester à la charge du Client, sauf erreur de SOCIMAR S.A. ou produit défectueux constaté à la réception.

Article 11 — Garantie

Les produits OCEAN distribués par SOCIMAR S.A. bénéficient d’une garantie officielle, selon la nature du produit et les conditions indiquées sur la facture, la fiche produit ou le bon de garantie.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

Sauf indication contraire, les produits de gros électroménager OCEAN bénéficient d’une garantie de 2 ans.

La garantie ne couvre pas notamment :

1. Les dommages liés à une mauvaise utilisation
2. Le non-respect de la notice d’utilisation
3. Les erreurs d’installation ou de branchement
4. Les dommages causés par une surtension électrique
5. Les chocs, casses, rayures ou détériorations accidentelles
6. L’usure normale des pièces consommables
7. Les interventions effectuées par un réparateur non agréé
8. Les dommages liés à un défaut d’entretien

La facture d’achat ou preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de prise en charge sous garantie.

Article 12 — Service après-vente

SOCIMAR S.A. assure le service après-vente officiel des produits OCEAN distribués au Maroc.

Pour toute demande SAV, le Client peut contacter :

Téléphone : +212 653 023688
Email : contact@oceanmaroc.ma

Le Client devra communiquer les informations suivantes :

1. Nom et coordonnées
2. Numéro de commande ou facture
3. Référence du produit
4. Numéro de série, si disponible
5. Description du problème rencontré
6. Photos ou vidéos, si nécessaire

Après analyse, le service client indiquera au Client la procédure adaptée : diagnostic, intervention, dépôt du produit, échange, réparation ou orientation vers un technicien agréé.

Article 13 — Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de l’achat, à la livraison, à la facturation, au suivi client et au service après-vente.

SOCIMAR S.A. s’engage à traiter les données personnelles conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition concernant ses données personnelles. Pour exercer ce droit, il peut contacter SOCIMAR S.A. à l’adresse suivante :

contact@oceanmaroc.ma

Article 14 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site OCEAN Maroc, notamment les textes, images, visuels, logos, vidéos, fiches produits, éléments graphiques, icônes, structure du site et contenus éditoriaux, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou exploitation totale ou partielle du contenu du site, sans autorisation écrite préalable de SOCIMAR S.A., est strictement interdite.

La marque OCEAN est utilisée dans le cadre de sa distribution officielle au Maroc.

Article 15 — Force majeure

SOCIMAR S.A. ne pourra être tenue responsable de tout retard ou manquement dans l’exécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, rupture d’approvisionnement, problème de transport, événement sanitaire, décision administrative, incident technique majeur ou tout autre cas de force majeure.

Article 16 — Réclamations

Pour toute réclamation relative à une commande, un produit, une livraison ou un service, le Client peut contacter SOCIMAR S.A. via les coordonnées indiquées sur le site.

SOCIMAR S.A. s’engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais et à rechercher une solution adaptée.

Article 17 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales de Vente relèvera de la compétence des tribunaux compétents de Casablanca.